售后支持 - 普宙科技

售后政策

条例说明

退换货政策

保修政策

主要部件保修期限

感谢您使用普宙产品，为了向您提供更满意的服务，在购买后请您认真阅读此条例并妥善保存您的产品保修卡。

1. 凡属正常使用情况下由于产品本身质量问题引起的故障，在保修期内，普宙将负责给予免费保修。

2. 产品自购买之日起，凭发票、保修卡上填写的日期为起始日期享受相应的保修服务。如果不能提供有效购机发票及保修卡，普宙将照您所购买产品的原厂出货日期来计算保修期限。原厂出货日期根据产品序列号（S/N）判断。

3. 用户应对其本机数据的安全性自行负责。在维修前用户需自行对视频、照片等信息进行备份，普宙不承担因数据损坏或丢失造成的责任。

4. 维修更换下来的备件，归普宙所有。

5. 赠品不属于免费维修范围。

送修方式：请拨打官方售后服务中心免费客服电话（400-040-0266转3）或通过售后服务客服微信（GDU-2016）联系，告知您的产品故障现象、机器序列号、购买的时间、您的姓名和联系方式。若判断是保修范围内的故障，客服人员将会根据用户的所在地，建议用户就近进行维修。

普宙公司承诺符合以下情况，由产品售出之日( 以快递网上公布的签收日期为准) 起7个自然日内可以提出退货要求， 15个自然日可以提出换货要求，请客户直接联系之前的购买渠道咨询退换货事宜。

1. 符合以下条件之一时，可以要求换货：

1.1、如果产品在运输途中遭受重大损坏，在收到产品后的15个自然日内。

1.2、如果产品在一个或多个重要方面与产品的原始描述不匹配。

1.3、发现商品有明显的制造缺陷，或在使用过程中发现商品存在质量问题，在普宙技术人员的指导下仍无法使用的。

2. 符合以下条件之一时，可以要求退货：

2.1、客户收到货物7 个自然日内，未使用的情况下发现商品有明显的制造缺陷。

2.2、货物经过一次换货仍存在非人为导致的质量问题。

2.3、由于人为原因导致超过我们承诺到货时间5 个工作日后仍未收到货物。

3. 以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求：

3.1、货物因运输出现破损，未在收货时当场要求送货人员退回或换货。

3.2、超过15个自然日产品换货期限后，提出的换货要求。

3.3、超过7 个自然日产品退货期限后提出的退货要求。

3.4、退换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改。

3.5、货物经普宙公司技术支持部门检测，本身不存在质量问题的。

3.6、发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的产品质量问题。

3.7、撕毁、涂改标签、产品序列号、防伪标记等。

3.8、因不可避免的因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗力造成损坏的产品。

1、以下情况可以享受免费维修服务：

1.1、自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用，出现非人为的性能故障的产品。

1.2、无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障。

1.3、产品序列号、出厂标签及其他标示无撕毁、涂改迹象。

1.4、提供有效的购买证明、单据及保修凭证。

2. 以下情形不属于保修范畴：

2.1、超过保修期限的产品。

2.2、非官方授权渠道购买的产品。

2.3、人为的、非产品本身质量问题导致的故障。

2.4、未按用户手册的规定进行操作、安装而导致的故障。

2.5、因擅自拆机、越权改装导致的故障。

2.6、零件的自然损耗及自然灾害而导致的故障。

2.7、使用第三方零件时，因可靠性及兼容性问题导致的故障。

2.8、因错误安装、操作，或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（例如温度过高、过低、过于潮湿、海拔过高、电流或电压不稳定等情形）。

2.9、使用本产品进行非法活动时产生的故障。

2.10、在公共安全的场所、人群上方或危险区域飞行时产生的故障。

2.11、产品的清洁或正常维护。

2.12、因事故、滥用（包括超出工作负荷）、误用造成的损坏。

2．13、因保管不当造成的损坏。

2.14、因使用自编或非公开发行软件导致产品不能正常使用的损坏。

2.15、因非官方授权的维修机构进行维修造成的损坏。

整机保修一年，其中主要部件保修期限以下表为准。

参数表格的保修期限.png

售后邮箱

邮箱：mk@gdu-tech.com

我们在收到您的邮件时会在第一时间联系您

热线服务

400-040-0266

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